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Id: biblio-997019
Autor: Sepúlveda Carrillo, Gloria Judith; Rojas Cifuentes, Lisseth Alejandra; Cárdenas Jiménez, Olga Liliana; Guevara Rojas, Elsy(com); Castro Herrera, Adriana Milena.
Título: ESTUDIO PILOTO DE LA VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO ' CARE ­ Q ' EN VERSIÓN AL ESPAÑOL E N POBLACIÓN COLOMBIANA / PILOT STUDY FOR THE VALIDATION OF THE CARE Q QUESTIO NNAIRE VERSION IN SPANISH IN COLOMBIAN POPULATION
Fonte: Rev. colomb. enferm;4(1):8-25, 20090804.
Idioma: es.
Resumo: El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de establecer indicadores de \r\nconfiabilidad y validez del Cuestionario Corto de Evaluación de la satisfacción del usuario \r\nacerca del cuidado de enfermería\r\n(CARE\r\n­\r\nQ\r\npor sus siglas en inglés\r\n) en versión al español \r\nen población colombiana. El cuestionario fue creado por\r\nPatricia Larson, y está integrado \r\npor 50 preguntas divididas en las siguientes subescalas del comportamiento de la enfermera: \r\na\r\nccesible; \r\ne\r\nxplic\r\na y facilita\r\n;\r\nc\r\nonforta\r\n;\r\ns\r\ne anticipa\r\n;\r\nm\r\nantiene relación de confianza\r\n;\r\nm\r\nonitorea \r\ny \r\nhace seguimiento. \r\nEn el estudio participaron 250 pacientes hospitalizados por un tiempo \r\nmayor a 48 horas en los servicios de Medicina Interna, Quirúrgicas, Corta Estancia y \r\nCa\r\nrdiología del Hospital Universitario Clínica San Rafael durante el mes de febrero de 2008.\r\nPara determinar la validez interna del instrumento se realiz\r\nó\r\nun análisis factorial \r\nexploratorio de componentes principales\r\n. E\r\nste procedimiento descriptivo dio como \r\nresultado una estructura de\r\n6 componentes\r\nque mostró una varianza de 52% y un alfa de \r\nCronbach de 0.868. El análisis de validez por dimensión fue: accesible, α=0.627; explica y \r\nfacilita, α=0.57; conforta, α=0.79; se anticipa, α=0.566;\r\nmantiene relación de \r\nconfianza, \r\nα=0.591; monitorea y hace seguimiento, α=0.907.Posterior a esto se realizó un análisis \r\nfactorial extrayendo los ítems: 2, 8, 29 y 39 del cuestionario en donde se obtuvo un alfa de \r\nCronbach de 0.881.\r\nAnte los resultados obtenidos, \r\nse considera\r\nde\r\ninterés continuar con el análisis sobre las \r\npropiedades psicométricas del instrumento corto CARE\r\n­\r\nQ, para evaluar su \r\ncomportamiento en otras poblaciones\r\n, tal\r\ncomo se ha venido realizando con la versión en \r\ninglés. Además, la investigación en este ámbito dem\r\nanda estudios que clarifiquen las \r\nrelaciones entre las diferentes dimensiones que miden la satisfacción del cuidado

The current research study was done in order to establish some indicators of reliability and \r\nvalidity of the short questionnaire test about costumer satisfaction report in the\r\nnursery care \r\nCARE Q, translated into Spanish for Colombian popu\r\nlation. This questionnaire was created \r\nby Patricia Larson and is been established in 50 questions that are divided as follows. \r\nDuring the research, 250\r\nhospitalized patients took part for more about 48 hours in the \r\ninternal medicine service, surgeries, sho\r\nrt stay and cardiology of San Rafael Clinic \r\nUniversity\r\nHospital \r\nin\r\nFebruary 2008.\r\nAn exploring factorial analysis was done in order to determine the internal validity of this \r\ntool; this descriptive process showed as a result a structure of 6 components tha\r\nt showed a \r\nvariant of 52% and on Alpha of \r\nCronbach\r\nof 0,868. The analysis of validity answered: \r\navailable \r\nα\r\n=0,627 she/he, explains and supplies \r\nα\r\n=\r\n0.\r\n57, cheers \r\nα\r\n=\r\n0.\r\n79 anticipates \r\nα\r\n=\r\n0.\r\n566, keeps a confidence relation \r\nα\r\n=\r\n0.\r\n591, screens and follows \r\nα\r\n= 0,907. Afterwards, \r\na factorial analysis was done taking out the item: 2, 8, 29 and 39 of the questionnaire where\r\nan alpha de \r\nCronbach\r\nof 0,881 was found.\r\nGiven the results, we believe \r\nthere is an in\r\ninterest to continue the analysis on the \r\npsychometric properties of the short\r\n­\r\nCARE\r\n­\r\nQ, to assess their behaviour in other \r\npopulations, as has been conducting with the Engl\r\nish version. Moreover, as we discussed in \r\nthe analysis of results, research in this area demand studies to clarify the relationships \r\nbetween the different dimensions that measure the satisfaction of caring.
Descritores: Comportamento do Consumidor
Estudo de Validação
Cuidados de Enfermagem
Responsável: CO120.1 - Biblioteca Juan Roa Vásquez


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Id: biblio-881065
Autor: Zils, Aline do Amaral; Castro, Rodrigo Caprio Leite de; Oliveira, Mônica Maria Celestina de; Harzheim, Erno; Duncan, Bruce Bartholow.
Título: Satisfação dos usuários da rede de Atenção Primária de Porto Alegre / Users' satisfaction with Porto Alegre's Primary Care Network
Fonte: Rev. bras. med. fam. comunidade;4(16):270-276, nov. 2009. ilus, tab.
Idioma: pt.
Resumo: A satisfação dos usuários é um importante desfecho para avaliar serviços de saúde. Este estudo trata-se de uma avaliação do grau de satisfação dos usuários em relação à última consulta realizada na rede de atenção primária A saúde de Porto Alegre-RS, tendo como objetivo comparar a satisfação de usuários que avaliam a qualidade do processo de atenção recebida corno sendo de alto escore de APS com a de usuários que a avaliam corno baixo escore de APS. Estudo transversal de base populacional, utilizando o Instrumento de Avaliação da Atenção Primária, Primary Care Assesment Tool- PCATool, que possibilita a classificação dos serviços de saúde no seu grau de orientação à APS por meio do escore geral de atenção primária, definindo-o como alto ou baixo, de acordo com a experiência dos usuários. A satisfação do usuário foi medida por um questionário composto de doze questões referentes à última consulta, sendo medida por uma escala Likert de 5 itens: "muito bom", "bom", "regular", "ruim" e "muito ruim". Para a análise, os resultados foram agrupados em duas classificações, sendo "satisfeito", quando referido "muito bom" ou "bom", e "insatisfeito" quando referido algum dos demais itens. Observou-se diferença significativa nas 12 variáveis que refletem a satisfação em vários aspectos da consulta, demonstrando maior satisfação em usuários que classificaram o seu serviço como de alto escore. A avaliação geral da consulta apresentou 95,6% e 73,5% de "satisfeitos" nos serviços com alto e baixo escore de APS, respectivamente (p<0,001). Usuários de serviços com alto grau de orientação à atenção primária obtêm maior satisfação em suas consultas. Essa maior satisfação pode beneficiar o processo decisório do paciente frente às recomendações médicas realizadas.

Users' satisfaction is an important end-point to evaluate health services. This study has to do with an assessment of the level of user's satisfaction with relation to the last visit held in the primary health care network of Porto Alegre ­ RS, whose objective is to compare satisfaction of the users that assess the quality of the care process received as being of high APS score with that of the users who evaluate it as low APS score. A cross-sectional study based on the population, using the Primary Care Assessment Tool - PCATool, which enables the classification of the health services at the level of guidance to APS by means of the general score of primary care, defining it as high or low, in accordance with the users' experience. The satisfaction of the user was measured by a questionnaire consisting of twelve questions relative to the last visit, being measured by a 5-item Likert scale: "very good", "good", "regular", "bad" and "very bad". For the analysis, the results were grouped into two classifications, i.e. "satisfied", when referred as "veg good" or "good", and "dissatisfied" when referred to any of the other items. A significant difference was noticed in the 12 variables reflecting satisfaction in several aspects of the visit, showing higher satisfaction in users that classified the service as being of high score. The .general evaluation of the service presented 95.6% and 73.5% of "satisfied" in the services with high and low APS score, respectively (p<0.001). Users of services with high level of guidance to primary care obtain higher satisfaction in their visits. This higher satisfaction can benefit the decision-making process of the patient in face of the medical recommendations made.
Descritores: Satisfação Pessoal
-Atenção Primária à Saúde
Estudos Transversais
Comportamento do Consumidor
Gestão da Qualidade
Serviços de Saúde
Responsável: BR408.1 - Biblioteca da Faculdade de Medicina - BFM


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Andrade, Carla Lourenco Tavares de
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Id: biblio-1127673
Autor: Katayose, Rosângela Maria D; Lemos, Sheyla Maria; Andrade, Carla Lourenço Tavares de.
Título: Satisfação e retenção no trabalho: a percepção dos coordenadores médicos da assistência em cinco hospitais da Secretaria da Saúde do Estado da Bahia / Job satisfaction and retention: the perception of medical care coordinators at five hospitals of the Health Department of the State of Bahia
Fonte: In: Solla, Jorge José Santos Pereira. Estratégias da política de gestão do trabalho e educação na saúde: experiências da Bahia. Salvador, UDUFBA, 2014. p.122-122, ilus.
Idioma: pt.
Descritores: Percepção
Médicos
Trabalho
Comportamento do Consumidor
Hospitais
Satisfação no Emprego
-Saúde
Instalações de Saúde
Política de Saúde
Serviços de Saúde
Limites: Humanos
Responsável: BR2149.1 - Biblioteca


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Id: biblio-1122914
Autor: Pena, Mileide Morais.
Título: Análise do grau de satisfação de usuários de um hospital universitário privado: uma abordagem multissetorial / Assessment degree of the users satisfaction of a private university hospital: a multisectoral approach.
Fonte: São Paulo; s.n; 2010. 108 p.
Idioma: pt.
Tese: Apresentada a Universidade de São Paulo - USP para obtenção do grau de Mestre.
Resumo: O objetivo deste estudo foi conhecer o grau de satisfação dos usuários de convênios privados e particulares, de um hospital universitário privado e analisar os fatores intervenientes nesse processo, baseado no modelo avaliativo de Parasuraman, Zeithaml e Berry. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo de abordagem quantitativa, com coleta prospectiva de dados. Foi realizado na unidade de internação de clínica médica e cirúrgica de um hospital de grande porte, nível terciário, localizado no interior do estado de São Paulo. A amostra foi composta por 288 usuários. Utilizou-se o instrumento baseado na Escala Service Quality do modelo de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), considerando cinco dimensões: confiabilidade, responsividade, tangibilidade, garantia e empatia. Na caracterização dos usuários verificou-se que a amostra consituiu-se, em sua maioria, de jovens e adultos jovens, com nível de escolaridade superior à média nacional, sendo que 70,1% deles foram submetidos a procedimentos cirúrgicos. Em relação aos atributos, os maiores índices de satisfação foram: educação da equipe de enfermagem (96,2%), cuidados prestados pela equipe de enfermagem (96,2%), qualidade geral da enfermagem que atende durante a noite (95,8%), educação da equipe médica (95,8%), orientação para continuidade do tratamento (95,8%) e resultado do tratamento ou cirurgia (95,8%). Os atributos que apresentaram menores níveis de satisfação foram: atendimento da nutricionista (76,2%) e tempo de espera para conseguir atendimento inicial (75,3%). A dimensão tangibilidade foi a que apresentou maior variação nos níveis de satisfação: maior índice no item limpeza do quarto com 92,4% e menor índice no item nível de barulho à noite com 81,6%. As dimensões confiabilidade e garantia representaram os atributos com maior grau de satisfação tais como cuidados da equipe de enfermagem e educação da equipede enfermagem, respectivamente. Nas dimensões responsividade e empatia estão inseridos os atributos com menores níveis de satisfação: tempo de espera para atendimento inicial e atendimento da nutricionista. Observou-se diferença significativa entre os níveis de satisfação dos usuários clínicos e cirúrgicos somente nos itens: tempo de espera para atender a campainha e facilidade de localização do balcão, nos quais os usuários de internação cirúrgica demonstraram maiores níveis de satisfação do que os clínicos. Quanto à confiança na instituição, 90% dos entrevistados referiram intenção em indicar o hospital para parentes ou amigos, sendo que 45,8% relataram sentir total confiança e 46,2% bastante confiança na instituição. Por conseguinte, esta pesquisa possibilitou conhecer os atributos do atendimento que impactam na satisfação dos usuários, fornecendo subsídios para reformulação dos processos assistenciais e gerenciais.

The aim of this study was to find out the degree of satisfaction of users and private health insurance users of a private university hospital and analyze the involved factors in this process, based on the Parasuraman, Zeithaml and Berrys evaluative model. It is a descriptive-exploratory study done through a quantitative approach, with prospective data collection. It was conducted at the inpatient unit and at the surgical unit of a large private university hospital, tertiary care, located within the state of Sao Paulo. The sample consisted of 288 users. It was used the instrument based on the Service Quality Scale model by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), concerning the following five dimensions: reliability, responsiveness, tangibles, assurance and empathy. In the characterization of users found that the sample means whereby to youth and young adults with education level higher than the national average, with 70.1% underwent surgical procedures. The attributes with the highest levels of satisfaction were: nursing staff politeness (96.2%), care provided by nursing staff (96.2%), general quality of nursing staff working during the night (95.8%), medical staff politeness (95,8%), and guidance for continuing care (95.8%), outcome of treatment or surgery (95.8%). The attributes that had the lowest levels of satisfaction were: attendance of the nutritionist (76.2%), and waiting time to get initial care (75.3%). The tangibles dimension showed greatest variation in satisfaction levels: a higher rate of item cleanliness (92.4%) and lowest in the item level of noise at night with 81.6%. The dimensions reliability and security attributes represented the highest level of satisfaction with such care as the nursing staff and education of nursing staff, respectively. Responsiveness and empathy dimensions are embedded attributes with lower levels of satisfaction, waiting timefor initial treatment and care of a nutritionist. It was not observed any significant difference between the levels of satisfaction of medical users and surgical procedures users, except in items: waiting time to answer the bell and ease location of the desk or person to whom to talk to as soon as entering at the hospital; in which users of surgical hospitalization demonstrated greater satisfaction than clinicians. 90% of respondents stated intention to suggest the hospital for relatives or friends. It was also noted high levels of reliability in the hospital expressed by the study participants, 45.8% reported felling full confidence and 46.2 % reported a lot of confidence in the institution. Therefore, this research allowed knowing the attributes of care that impact on user satisfaction, providing support to process care and management redesigns.
Descritores: Assistência Integral à Saúde
Comportamento do Consumidor
Limites: Humanos
Responsável: BR41.1 - Biblioteca Wanda de Aguiar Horta
BR41.1


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Id: lil-553853
Autor: Massuia, Dalva Regina; Mendes, José Dinio Vaz; Cecilio, Mônica Aparecida Marcondes.
Título: Pesquisa de satisfação dos usuários do SUS-SP / Research satisfaction of SUS-SP consumers.
Fonte: São Paulo; SES/SP; 2010. 38 p. graf, tab.
Idioma: pt.
Descritores: Satisfação do Paciente
Comportamento do Consumidor
Serviços de Saúde
Sistema Único de Saúde
Limites: Humanos
Masculino
Feminino
Tipo de Publ: GOVERNMENT PUBLICATIONS
Responsável: BR91.2 - Centro de Documentação
BR91.2; WA540, M422p, 2010


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Carvalho, Antônio Fernandes de
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Id: lil-696282
Autor: Silva, Rita de Cássia dos Santos Navarro da; Vasconcelos, Christiane Mileib; Suda, Jéssica Yoko; Minim, Valéria de Paula Rodrigues; Pires, Ana Clarissa dos Santos; Carvalho, Antônio Fernandes de.
Título: Acceptance of microfiltered milk by consumers aged from 7 to 70 years
Fonte: Rev. Inst. Adolfo Lutz;71(3):481-487, jul.-set. 2012. tab, graf.
Idioma: en.
Resumo: Microfiltration of milk reduces its microbial load providing a longer shelf life and preserving its nutritional and sensory characteristics. The present study compared the effect of the microfiltration treatment and of the milk pasteurization regarding the sensory acceptability by consumers aged from 7 to 70 years using a 7-point hedonic scale. The obtained results were evaluated by variance analysis and Duncan'stest. Microbiological, acidity, instrumental color and heat treatment extent analyses were also performed. Microfiltered milk showed a higher microbial counting reduction and lower acidity; and lesser change incolor coordinates was found when compared to pasteurized milk, indicating the lack of reactions causedby heating. In the sensory acceptability, two groups were formed (p > 0.05) for microfiltered milk, being a group consisted of children, adolescents and elderly, who rated the highest sensory scores, and these cond one formed by adults. Comparing the two kinds of milk, pasteurized and microfiltered samples, no difference in the acceptation was found only in the group constituted by children. These findings highlights the importance in assessing the sensory quality of milk, seeing that the sensory perception is linked with the consumer purchase choice.
Descritores: Leite
Micropeneiramento
Pasteurização
Comportamento do Consumidor
Limites: Humanos
Masculino
Feminino
Responsável: BR76.1 - Biblioteca


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Texto completo SciELO Brasil
Villa, Tereza Cristina Scatena
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Id: lil-598617
Autor: Lafaiete, Rute dos Santos; Motta, Maria Catarina salvador da; Villa, Tereza Cristina Scatena.
Título: User satisfaction in the tuberculosis control program in a city in Rio de Janeiro, Brazil / Satisfação dos usuários no programa de controle da tuberculose de um município do Rio de Janeiro, Brasil / Satisfacción de los usuarios con el programa de control de la tuberculosis de un municipio de Rio de Janeiro, Brasil
Fonte: Rev. latinoam. enferm. (Online);19(3):508-514, May-June 2011. tab.
Idioma: en.
Resumo: One way to evaluate health services is through the satisfaction of users. This study evaluates the satisfaction of users cared for by the Tuberculosis Control Program (TBCP) in a primary health care unit in Itaboraí, RJ, Brazil. Users satisfied with the services tend to adhere to their treatment, which is of course essential for successful TB treatment. This descriptive and quantitative study was carried out from December 2008 to February 2009; 88 individuals composed a non-probabilistic sample. A questionnaire validated and adapted to measure the satisfaction of individuals with tuberculosis was used. The study obtained high rates of user satisfaction. These positive evaluations can be explained by the fact these patients were included in the TBCP and were cared for by a health team with whom they established bonds and received support for treatment adherence. Studies with a qualitative approach could broaden the understanding of satisfaction and complement this study's findings.

Uma das formas de se avaliar serviços de saúde é através da satisfação dos usuários. O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação dos usuários do Programa de Controle da Tuberculose de uma unidade básica de saúde, em Itaboraí, RJ, já que usuários satisfeitos com os serviços tendem a aderir à terapêutica, e, relacionado à tuberculose, a adesão é fundamental para o sucesso do tratamento. Realizou-se estudo descritivo, quantitativo, de dezembro/2008 a fevereiro/2009, com 88 indivíduos, selecionados de forma não probabilística, usando-se questionário validado e adaptado para satisfação do indivíduo com tuberculose. O estudo teve como resultados altas taxas de satisfação. Essas avaliações positivas podem ser explicadas pelo doente estar inserido no programa de tuberculose e ser acompanhado por equipe de saúde com a qual ele estabelece vínculo e apoio à adesão, durante o tratamento. Estudos com abordagem qualitativa poderiam ampliar a compreensão sobre a satisfação, complementando a pesquisa realizada.

Una de las formas de evaluar los servicios de salud es a través de la satisfacción de los usuarios. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de los usuarios del Programa de Control de la Tuberculosis de una Unidad Básica de Salud en Itaboraí- RJ, ya que usuarios satisfechos con los servicios tienden a adherir a la terapéutica; relacionado a la tuberculosis, la adherencia es fundamental para el suceso del tratamiento. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, de diciembre/2008 a febrero/2009, con 88 individuos, seleccionados de forma no probabilística, con un cuestionario validado y adaptado para evaluar la satisfacción del individuo con tuberculosis. El estudio tuvo como resultados altas tasas de satisfacción. Esas evaluaciones positivas pueden ser explicadas porque el enfermo se encuentra dentro del programa de tuberculosis, siendo acompañado por un equipo de salud que establece un vínculo con él y lo apoya a que adhiera al tratamiento. Otros estudios con abordaje cualitativo podrían ampliar la comprensión sobre la satisfacción complementando la investigación realizada.
Descritores: Atenção Primária à Saúde/organização & administração
Comportamento do Consumidor/estatística & dados numéricos
Pesquisa sobre Serviços de Saúde/estatística & dados numéricos
-Tuberculose/prevenção & controle
Limites: Humanos
Responsável: BR1.1 - BIREME


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Texto completo SciELO Brasil
Ludwig, Maria Luiza Machado
Bonilha, Ana Lúcia de Lourenzi
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Id: lil-494076
Autor: Ludwig, Maria Luiza Machado; Bonilha, Ana Lúcia de Lourenzi.
Título: O contexto de um serviço de emergência: com a palavra, o usuário / The context of an emergency service: with the word, the user
Fonte: Rev. bras. enferm;56(1):12-17, jan.-fev. 2003.
Idioma: pt.
Resumo: O presente artigo é parte de uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso, tendo a observação livre, a pesquisa documental e a entrevista não estruturada como recursos para a obtenção de informações. O trabalho teve como objetivo conhecer a compreensão do usuário de um serviço de emergência, sobre o contexto onde ele é atendido, no que se refere ao ambiente e à forma como ocorre este atendimento. O grupo de participantes foi composto por doze indivíduos adultos, internados no hospital, após terem sido atendidos na unidade de emergência. Como resultado da análise dos dados, obteve-se as seguintes categorias: qualquer coisa, passa na emergência; aquela seleção; aqui se faz tudo; não é nada agradável; só tenho a agradecer.
Descritores: Assistência à Saúde
Serviço Hospitalar de Emergência
Serviços Médicos de Emergência
-Entrevistas como Assunto
Comportamento do Consumidor
Sistema Único de Saúde
Limites: Adulto
Humanos
Responsável: BR905.1 - Biblioteca


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Texto completo SciELO Brasil
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Id: lil-736339
Autor: Jorge, Maria Salete Bessa; Vasconcelos, Mardênia Gomes Ferreira; Junior, Euton Freitas de Castro; Barreto, Levi Alves; Rosa, Lianna Ramalho de Sena; de Lima, Leilson Lira.
Título: Solvability of mental health care in the Family Health Strategy: social representation of professionals and users / Resolubilidad del cuidado en salud mental en la estrategia salud de la familia: representación social de profesionales y usuarios / Resolubilidade do cuidado em saúde mental na Estratégia Saúde da Família: representação social de profissionais e usuários
Fonte: Rev. Esc. Enferm. USP;48(6):1060-1066, 12/2014.
Idioma: en.
Resumo: Objective To aprehend the social representations about the solvability in mental health care with users of the Family Health Strategy and professionals of family health teams and of the Center for Psychosocial Care. Method A qualitative study using semi-structured interviews for data collection, and the Alceste software for analysis. This software uses the Hierarchical Descending Classification based on the examination of lexical roots, considering the words as units and providing context in the corpus. Results The representations emerge in two opposing poles: the users require satisfaction with care and the professionals realize the need for improvement of health actions. Although the matricial support in mental health and the home visits are developed, the barriers related to investment in health, continuing education and organization of care persist. Conclusion The different representations enable improvements in customer service, solvability of care and aggregate knowledge and practices in the expanded perspective of health needs in the family, social and therapeutic context.
 .

Objetivo Asimilar las representaciones sociales acerca de la resolubilidad del cuidado en salud mental en la Estrategia Salud de la Familia de usuarios y profesionales de equipos de salud de la familia y Centro de Atención Psicosocial. Método Estudio cualitativo con empleo de entrevista semiestructurada para recolección de las informaciones y el softwareAlceste para análisis. Este software utiliza la Clasificación Jerárquica Descendente con base en el examen de las raíces lexicales, considerando la palabra como unidad y proporciona la contextualización en el corpus Resultados Las representaciones emergen en dos polos antagónicos: usuarios relatan satisfacción con la atención y profesionales advierten la necesidad de mejoría de las acciones de salud. Se desarrollan el matriciamiento en salud mental y la visita domiciliaria, pero persisten los óbices relacionados con la inversión en salud, la educación permanente y la organización de la asistencia. Conclusión Las diferentes representaciones proporcionan mejoría de la atención, resolubilidad del cuidado y congregan saberes y prácticas en la perspectiva ampliada de las necesidades de salud en el contexto familiar, social y terapéutico. .

Objetivo Apreender as representações sociais sobre resolubilidade do cuidado em saúde mental na Estratégia Saúde da Família de usuários e profissionais de equipes de saúde da família e Centro de Atenção Psicossocial. Método Estudo qualitativo com uso de entrevista semiestruturada para coleta das informações e osoftware Alceste para análise. Este software usa a Classificação Hierárquica Descendente com base no exame das raízes lexicais, considerando a palavra como unidade e oferece contextualização no corpus Resultados As representações emergem em dois polos antagônicos: usuários referem satisfação com o atendimento e profissionais percebem a necessidade de melhoria das ações de saúde. São desenvolvidos matriciamento em saúde mental e visita domiciliar, mas persistem entraves relacionados ao investimento em saúde, educação permanente e organização da assistência. Conclusión As diferentes representações ensejam melhoria do atendimento, resolubilidade do cuidado e congregam saberes e práticas na perspectiva ampliada das necessidades de saúde no contexto familiar, social e terapêutico.
 .
Descritores: Atitude do Pessoal de Saúde
Comportamento do Consumidor
Saúde da Família/normas
Necessidades e Demandas de Serviços de Saúde/normas
Serviços de Saúde Mental/normas
Software
-Acesso aos Serviços de Saúde
Serviços de Assistência Domiciliar/normas
Pesquisa Qualitativa
Melhoria de Qualidade
Limites: Feminino
Humanos
Masculino
Tipo de Publ: Estudo Comparativo
Research Support, Non-U.S. Gov't
Responsável: BR1.1 - BIREME


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Id: lil-696089
Autor: Pena, Mileide Morais; Silva, Edenise Maria Santos da; Tronchin, Daisy Maria Rizatto; Melleiro, Marta Maria.
Título: The use of the quality model of Parasuraman, Zeithaml and Berry in health services / El empleo del modelo de calidad de Parasuraman, Zeithaml y Berry en los servicios de salud / O emprego do modelo de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry em servicos de saude
Fonte: Rev. Esc. Enferm. USP;47(5):1227-1232, out. 2013. tab, graf.
Idioma: en.
Resumo: This is an article about the theoretical model for assessing quality in health services proposed by Parasuraman, Zheitaml and Berry, in order to measure the degree of satisfaction of users. This model is based on the analysis of expectations and perceptions of users of health services, by means of five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. From the difference between what is expected by the user and the service offered, gaps or shortcomings are derived that may be the main obstacle for users to perceive the provision of such services with quality. It was observed that the use of the psychometric scale called Service Quality (SERVQUAL) in some studies about satisfaction, obtained very favorable results in the institutions in which it was employed. The analysis revealed the need to improve the existing models of evaluation, as well as the importance of measuring user satisfaction in health institutions.

Artículo teórico sobre el modelo de evaluación de la calidad en los servicios de salud, propuesto por Parasuraman, Berry y Zheitaml con el fin de medir el grado de satisfacción de los usuarios. Tal modelo está basado en el análisis de las expectativas y percepciones de los usuarios de los servicios de salud, y mide cinco dimensiones: la confiabilidad, la sensibilidad, la intangibilidad, la garantía y la empatía. De la diferencia entre lo que el usuario espera y el servicio ofrece, derivan las lagunas, o vacíos, que pueden ser el principal obstáculo para que los usuarios perciban la prestación de esos servicios con calidad. Se observó que la utilización de la escala psicométrica, llamada Service Qualiy (SERVQUAL), utilizada en algunos estudios de satisfacción, obtuvo resultados bastante favorables en las instituciones en que fue utilizado. Se evidenció la necesidad de mejorar los modelos de evaluación existentes, así como la importancia de medir la satisfacción de los usuarios en las instituciones de salud. .

Trata-se de um artigo teórico acerca do modelo de avaliação de qualidade em serviços de saúde proposto por Parasuraman, Zheitaml e Berry, a fim de mensurar o grau de satisfação de usuários. Tal modelo baseia-se na análise de expectativas e percepções de usuários de serviços de saúde, por meio de cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, garantia e empatia. Da diferença entre o que é esperado pelo usuário e o serviço oferecido derivam os gaps, ou lacunas, que podem ser o principal obstáculo para que os usuários percebam a prestação desses serviços com qualidade. Observou-se que a utilização da escala psicométrica denominada Service Quality (SERVQUAL), em alguns estudos sobre satisfação, obteve resultados bastante favoráveis nas instituições em que foi empregado. Evidenciou-se a necessidade de aprimorar os modelos de avaliação existentes, bem como a importância de medir a satisfação dos usuários nas instituições de saúde. .
Descritores: Pesquisa sobre Serviços de Saúde
Qualidade da Assistência à Saúde
Satisfação do Paciente
Comportamento do Consumidor
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