Satisfacción del usuario externo: análisis comparativo de acuerdo con variables organizacionales / Degree of satisfaction of external users: comparative analysis depending on organizational variables
Rev. méd. IMSS
; 35(1): 43-7, ene.-feb. 1997. tab
Artigo
em Espanhol
| LILACS
| ID: lil-226773
Biblioteca responsável:
MX1.1
RESUMEN
Con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de la población derechohabiente y las variables organizacionales relacionadas con éstas, se realizó un estudio transversal en las unidades de medicina familiar de la Delegación Estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social en Tlaxcala. En 540 formatos revisados, 71.9 por ciento de la población derechohabiente manifestó un grado de satisfacción alto, 24.1 por ciento medio y 4.1 por ciento bajo. Las variables ambientales fueron las más frecuentes y mostraron una correlación positiva fuerte con el grado de satisfacción (r = 0.6). Las variables de interacción presentaron correlación positiva fuerte (r= 0.8). La respuesta sobre la calidad del servicio mostró relación positiva fuerte con el grado de satisfacción (r= 0.63). Se observaron diferencias significativas del grado de satisfacción entre los grupos de estudio (p< 0.005). Esperar en un lugar que no les parece agradable se revela como el principal motivo de insatisfacción, independientemente del tiempo real de permanencia en las instalaciones
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Coleções:
Bases de dados internacionais
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Pacientes
/
Estudos Transversais
/
Coleta de Dados
/
Satisfação do Paciente
/
Medicina de Família e Comunidade
Tipo de estudo:
Estudo observacional
/
Estudo de prevalência
/
Fatores de risco
Idioma:
Espanhol
Revista:
Rev. méd. IMSS
Assunto da revista:
Medicina
Ano de publicação:
1997
Tipo de documento:
Artigo
